Đổi hàng/Hoàn tiền - Công ty TNHH Skyrex Việt Nam

🔁CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG – SKYREX VIỆT NAM

1. Điều kiện áp dụng:

SKYREX VIỆT NAM cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng. Sau khi nhận hàng, Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng hóa nếu thuộc các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chất lượng, không đúng số lượng, không đúng model so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Đã có thỏa thuận trước giữa hai bên về việc cho phép đổi/trả.

Lưu ý: Thời gian thông báo đổi/trả trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được đổi/trả:

Hàng hóa giao sai loại, sai mẫu mã, sai số lượng theo đơn đặt hàng.
Hàng hóa bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị bể vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.
Hai bên đã có văn bản/email/xác nhận đồng ý cho đổi/trả.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

Khách thay đổi quyết định mua hàng nhưng hàng hóa không có lỗi.
Sản phẩm đã bị sử dụng, tháo gỡ tem niêm phong, hư hỏng do sử dụng sai cách.
Quá thời gian quy định (sau 1 ngày kể từ khi nhận hàng) mà không có phản hồi.

4. Yêu cầu khi đổi/trả hàng:

Hàng hóa cần được hoàn trả trong tình trạng nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có).
Khách hàng cần gửi trả đúng địa chỉ SKYREX cung cấp.
Phí vận chuyển:
- Trong trường hợp lỗi từ SKYREX: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi/trả.
- Trong các trường hợp còn lại: Phí đổi/trả do khách hàng thanh toán hoặc hai bên thỏa thuận chia sẻ (ví dụ: chia đôi chi phí grab giao nhận…).

5. Trách nhiệm các bên:

SKYREX VIỆT NAM: Đảm bảo xử lý yêu cầu đổi/trả đúng quy trình, minh bạch, hỗ trợ khách hàng tối đa trong phạm vi chính sách.
Khách hàng: Hợp tác cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ, hình ảnh sản phẩm bị lỗi và đảm bảo điều kiện hàng hóa còn nguyên vẹn.

6. Giải quyết tranh chấp:

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể tự thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan chức năng để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH SKYREX